Cas Nul Moins ou Canal Plus

Et Canal Satellite car T.P.S ( T’es parti silencieusement) a disparu.

En effet dernièrement le groupe de télévision satellitaire Canal Sat( détenu à 66% par Vivendi Universal, via sa filiale Canal +, et à 34% par Lagardère) a avalé la groupe T.P.S(détenu à 66% par TF1 et à 34% par M6 ). Eux parlent de restructuration, de fusion ! Le nouveau groupe ainsi créé s’appelle désormais CanalSat, possédé à 85% par Vivendi Universal, qui détient ainsi le monopole de cette nouvelle entité. TF1 gardant 9,9% et M6, 5,2 %.

Le nouveau groupe a choisi de n’utiliser qu’un seul satellite Astra.

Personnellement j’étais abonné depuis longtemps à T.P.S. Mon vieux décodeur T.P.S marchait parfaitement. J’avis pris un bouquet de chaînes qui me convenait parfaitement et qui me revenait à 42,50 € ce qui représente déjà une certaine somme. Alléché par l’offre promotionnelle du bouquet Canal + à un prix relativement bas (15 €), j’ai pris alors cette option pour un an, en plus. Ayant changé de téléviseur j’ai eu de sacrés problèmes, la télé s’arrêtant et puis se remettant en marche. Quand j’étais sur le satellite, elle se remettait en marche sur une des 6 chaînes. Après moult tergiversations avec le vendeur ( voir mes derniers « Coups de gueule »), ce dernier jetait la faute sur le vieux décodeur T.P.S ! Donc j’allais chez mon fournisseur qui me l’échangeait obligatoirement contre un décodeur Canal +, Nouvelle génération avec lecture numérique !

Ayant encore des problèmes, je contactais le service après vente de la marque du téléviseur Coréen, à Bordeaux. Je tombais sur une jeune femme à la voix de miel, efficace, aimable, attentionnée. Je lui expliquais mon problème et elle me répondit : « Je vois quelle est la cause de ces interruptions et je commande la pièce à changer, j’en parle au technicien et dès que la pièce est arrivée, il prendra R.V avec vous ». En effet cela alla très vite, et après un R.V fixé, un Monsieur sympathique technicien de cette célèbre marque corréenne, arriva avec un ordinateur, le brancha sur mon téléviseur et se mit à rire « Votre récepteur est impeccable. C’est seulement la Grande surface qui vous a vendu l’appareil, qui n’a pas vérifié le type de programme de réception installé. Je vous le change et tout ira bien. En 2 minutes ce fut fait et il repartit.

Pourtant je continuais à avoir des problèmes et là c’était manifeste cela venait du décodeur. Il s’arrêtait, ne se remettait plus en marche. Je téléphonais au fournisseur qui me conseilla de le débrancher puis de le rebrancher. Charmant quand vous suivez un film plein de suspense et que cela arrive. Vous perdez presque dix minutes. Une fois, ce fut plus grave : impossible de le mettre en marche. Croyant que cela venait de la télécommande, j’ai vérifié les piles. C’était un Vendredi à 17H 20 .Comme cela ne marchait toujours pas, Je téléphonais au technicien télé ( depuis plus de 35 ans) fournisseur de mon décodeur. Il me conseilla de venir aussitôt car ils fermaient à 18 H et ne rouvraient que le Mardi à 9H ! Une fois chez eux, il vérifia la télé commande qui marchait parfaitement puis testa le décodeur qui lui ne marchait pas. Il dut faire « reset » un long moment avant qu’il remarche.

Alors comme je le connais bien il m’avoua : »Vous savez avec ces nouveaux décodeurs numériques Canal + et surtout avec leurs nouvelles cartes, les clients ont plein de problèmes. La preuve, un certain nombre de groupement de revendeurs indépendants ( Pulsat, Expert, Gitem, Digital, etc…) de toutes la France ont protesté auprès de Canal+, pour qu’ils se penchent sur ces problèmes; mais ils n’ont pas l’air de comprendre. »

Je ne sais si le nouveau groupe, maintenant, seul sur le marché, se préoccupe vraiment de ses clients.

Mon abonnement de base, avec T.P.S avait été augmenté puisque j’avais pris des chaînes ( cinéma, musique ) en plus.

Or avec la nouvelle Société Canal Sat, les programmes et offres ont été remodelées, sans tenir compte des anciennes offres T.P.S choisies. Ainsi certaines chaînes ont disparu, quelques unes ont été rajoutées. Personnellement je n’ai rien à faire de toutes les chaînes de dessins animés, de télé achat, de poker et autres..Je me suis aperçu que mon abonnement T.P.S de 42,50 n’avait pas bougé pourtant j’avais des chaînes musicales en moins comme télé Mélody !

Alors je téléphonais au Service Clientèle de Canal, remarquant au passage que si avec T .P.S, le coût était de 0,15 la minute, il passait avec Canal Sat à 0,34 !(2,50 F ! ! ) Soit une augmentation de 0,19 € la minute (1,25 F) ! Plus que le double !

Bien sûr, vous tombez sur un répondeur automatique qui vous demande de taper votre N° d’abonné, puis sur des menus qui se succèdent ! Ainsi les minutes s’égrènent. Puis je suis tombé sur une Conseillère Clients. J’étais encore naïf et croyais avoir au bout du fil quelqu’un de serviable, sympathique, à notre écoute. Je suis tombé sur une espèce de mégère à l’agressivité, la rugosité d’expression incroyable. Je lui signalais la constatation de chaînes en moins : « Vous n’avez qu’à écrire ». Je lui expliquais alors les problèmes du décodeur « Mais Monsieur, vous ne savez pas lire. Vous devriez savoir qu’il suffit de le rapporter à celui qui vous l’a fourni et il vous le changera automatiquement ! »

Je lui rapportais alors les paroles de mon technicien ! « Et bien je vous conseille d’en changer ! C’est un incapable ! ( Sic). » Je lui rappelais alors les pétitions de milliers de revendeurs à travers la France auprès de Canal Sat. Alors là elle leva franchement le ton « Non mais Monsieur, pourquoi exactement vous me téléphonez ? etc… »

Résultat dans un mois j’annule mon abonnement Bouquet et deux mois plus tard j’annulerai mon abonnement ex T.P.S. Et j’atteindrai un abonnement moins cher comme la Pub le dit !Côté FAI, même phénomène. Je me suis mis chez Neuf. Mais Neuf a absorbé Club Internet, s’est uni avec A.OL et maintenant avec S.F.R. Pourtant des problèmes apparaissent parfois au niveau de la messagerie, des connections…

Je me console en me disant que finalement ce n’est pas bien grave, comparé aux restructurations, aux mariages de grandes Sociétés et aux conséquences tragiques et scandaleuses de « dégraissage » ou des centaines de gens de 45 ans ou plus ( avec plus de 20 ans d’ancienneté) se retrouvent sans travail avec guère de possibilités d’en retrouver.

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Une simple journée d’automne qui lève son voile de tulle léger sur un paysage qui semble surpris de cette froidure soudaine. Le paysage se pare d’un mystère et d’une solitude indicible. Etres humains où êtes-vous?

Le canal hanté de canards fantomatiques se perd vers là-bas, aux confins de l’irréel.

Le port solitaire et effrayé paraît se cacher sous un rideau vaporeux.

Les bateaux abandonnés des hommes, se pelotonnent à la queue leu leu, boat à boat, le long du quai déserté et somnolent en silence.

Et mon chien soudain, effrayé par ce monde irréel, semble appeler au secours en criant « Mais faites–moi, au moins un cygne : » Cygnes ! Symbole de la solitude, du couple éternel, de la pureté, de la grâce, du mystère.

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